By Emre Soyer/ Robin Hogarth

نوشته: امره سویر و رابین هوگارث

ما گذشته را تفسیر می‌کنیم (آن‌چه را تجربه کرده‌ایم و آن‌چه را گفته‌ایم) تا مسیری را برای آینده طراحی کنیم. به‌ظاهر رویکردی منطقی به‌نظر می‌رسد، ولی می‌تواند اشتباه باشد.

مشکل این‌جاست که ما گذشته را از طریق فیلترهایی می‌بینیم که واقعیت را تحریف می‌کنند. یکی از این فیلترها محیط کسب‌وکار است که روی نتایج تمرکز می‌کند تا روی فرایند‌هایی که به این نتایجی ختم می‌شود و موفقیت‌ها را جشن می‌گیریم در حالی که شکست‌ها را نادیده می‌گیریم، بنابراین، یادگیری از یک اشتباه برای ما بسیار دشوار می‌شود. فیلتر دیگر، حلقه مشاوران‌مان است، زیرا ممکن است اطلاعاتی را که در اختیار ما می‌گذارند سانسور کنند. سومین فیلتر، محدودیت‌های خودمان در مهارت استدلال است. ما تمایل داریم روی شواهدی تمرکز کنیم که باورهای ما را تایید می‌کنند و اطلاعاتی را که با باورهای ما در تضاد باشند نادیده می‌گیریم و معنای زیاده‌ای به تجربیات شخصی خودمان می‌دهیم که نمونه کوچکی از رویدادها را شامل می‌شود.

ما می‌توانیم تصمیم‌هایمان را براساس نگاهی شفاف‌تر از دنیا بگیریم به‌شرط این‌که شکست‌ها و خطرهای از سر گذشته (به‌ویژه فرایندهای پشت آن‌ها) را مطالعه کنیم؛ همه کارکنان را تشویق کنیم به‌جای این‌که فقط به حل مسائل بپردازند سعی کنند از بروز آن‌ها جلوگیری کنند؛ پیرامون خود را با افرادی پر کنیم که صادقانه و رک صحبت می‌کنند؛ دنبال شواهدی باشیم که نشان می‌دهند حدس‌های ما اشتباه است. کارکنان، تحلیلگران داده‌ها و مشاوران را تشویق کنیم کار مشابهی را انجام دهند و دیدگاه خود را گسترده سازیم تا بتوانیم معنای جدید به تجربیات گوناگونمان بدهیم.