سايت مديريت فرا، مشاوره آموزش سايت مديريت فرا، مشاوره آموزش سايت مديريت فرا، مشاوره آموزش

امروز نسلی را مدیریت می‏کنیم که بیش‏تر متکی به رویاهایش زندگی می‏کند تا حافظه‏اش..(فریبا لطیفی)

انتشارات سازمان مديريت فرا
  صفحه اصلي سازمان مديريت فرا
  درباره مديريت فرا و نشر فرا
  كانون نشر و مديريت فرا
  اخبار نشر و مديريت فرا
  ارتباط با سازمان مديريت و نشر فرا
  شرايط و مقررات سايت / انتقادات و پيشنهادات
  فرم عضويت در سايت فرا
  فرم اشتراك آنلاين ماهنامه گزيده مديريت
  درگاه پرداخت اينترنتي آنلاين سازمان فرا
  خلاصه كتابهاي انتشارات مديريت فرا
  روزنامه های امروز

جستجو در سايت فرا :
چنانچه در عبارت مورد جستجو حرف ی وجود دارد از ی فارسی و ِي عربی استفاده نمایید.
جستجوي پيشرفته:


پذيرش اعضا

شناسه

 
 

رمز عبور

 
 
ذخيره شود
 

 
 

  عنوان مقاله : چهار روش بازطراحی ارائه خدمات

Article Title: Four Ways to Reinvent Service Delivery
Author:
تعداد صفحات:

  خلاصه مقاله
چهار روش بازطراحی ارائه خدمات
Four Ways to Reinvent Service Delivery

نوشته کامالینی رامداس، الیزابت تیزبرگ و آمی‌تاکر

ترجمه شیرین ناظرزاده

نوآوری‌هایی که چگونگی ارائه خدمات را به‌طور کامل بازتعریف می‌کنند، می‌توانند ارزش زیادی برای مشتریان و ارائه‌دهندگان خدمت ایجاد کنند. اما لازمه آن‌ها داشتن بینشی عمیق درباره نیازهای مشتریان و بازنگری در مفروضات اولیه است. برای مثال، ممکن است یک پزشک بتواند در آن واحد چند بیمار را مداوا کند.

سازمان‌ها می‌توانند ارائه خدمات خود را در چهار بعد بازتعریف کنند. تغییر در یکی از این ابعاد ممکن است ایجاد نوآوری در سایر ابعاد را امکان‌پذیر یا نشدنی کند.

ساختار تعامل. گاهی اوقات اگر چند مشتری هم‌زمان خدمتی را دریافت کنند یا چند ارائه‌دهنده باهم خدمتی را ارائه دهند، ارزش خدمات نزد مشتری افزایش می‌یابد.

محدوده خدمات. اگر بخشی از مشتریان از خدمات تکمیلی مشابهی استفاده می‌کنند و برای دسترسی به آن‌ها دچار مشکل هستند، ممکن است خدمت‌دهنده بخواهد آن خدمت تکمیلی را با خدمات قبلی خود یک‌پارچه کند.

تخصیص وظایف.چه کسی دقیقا خدمت را ارائه می‌دهد؟ ممکن است تخصص او با وظایفش هم‌سو نباشد.

مکان ارائه خدمت. این موضوع باید بر اساس نیازهای مشتری تعریف شود و نه نیازهای ارائه‌دهنده.





تمام حقوق مادي و معنوي مطالب اين سايت براي «سازمان مديريت فرا» محفوظ است
Powered By Azadi Network